Услуге социјалне заштите за старије се организују делимично на централном нивоу, а у већој мери на локалном нивоу, у облику различитих услуга попут дневних центара, дневних боравака и најраспростарањније услуге Помоћ у кући за одрасла и старија лица.

Услуга се пружа када је породична подршка недовољна или није расположива, у складу са идентификованим индивидуалним потребама старијих особа, које услед немоћи или смањених функционалних способности нису у стању да живе без помоћи других лица. Услуга помоћ у кући се пружа корисницима у урбаном и руралном подручју града Краљева. Корисници права на услуге помоћи у кући су одрасла и стара лица, за које, по процени стручних радника Центра за социјални рад Краљево, постоји потреба за остваривањем те услуге.

За услугу се корисници најчешће опредељују самоиницијативно или на предлог чланова породице. Већина старих је смањених функционалних способности, без довољне подршке породице, због чега нису способни да живе без свакодневне или редовне подршке других особа. Изузетно, услугу могу користити и особе млађе од 65 година са трајним инвалидитетом којима је с обзиром на здравствени и социјални статус овакав вид помоћи неопходан. У цени услуге помоћ и нега у кући корисници партиципирају према Правилнику о критеријумима и мерилима за утврђивање цена услуга и учешће корисника и његових сродника обавезних на издржавање у трошковима услуге социјалне заштите.

Право на подношење захтева за помоћ у кући имају лица којима је потребна помоћ и нега у кући, или њихов законски заступник, затим сродник са којим лице живи у домаћинству и орган старатељства – Центар за социјални рад на иницијативу других установа или непосредно у вршењу својих овлашћења, уколико постоји сазнање да је неком лицу потребна помоћ. Захтев за коришћење услуге подноси се у Центру за социјални рад Краљево.

Пружалац услуге је установа Центар локалних услуга града Краљева која поседује лиценцу за пружање услуге Помоћ у кући за одрасла и старија лица издату од стране Инспектората Министарства за рад, запошљавање, борачка и социјална питања.

Сврха услуге је унапређење и поспешивање квалитета живота у старијем животном добу. Услуга Помоћ у кући подржава боравак корисника у породици и непосредном окружењу и превенира одлазак у институцију.

Потребу и целисходност услова за остваривање права на услугу помоћ у кући утврђује стручни радник Центра за социјални рад Краљево, по службеној дужности или на захтев корисника.

Стручни радник на услугама у заједници Центра локалних услуга града Краљева упознаје корисника са свим његовим правима на почетку коришћења услуге; детаљно га информише о критеријумима, неопходној документацији, цени и врстама услуга које се пружају.

Неговатељице у директном раду са корисницима реализују активности према закљученим индивидуалним плановима услуга. Услуга се реализује радним данима у трајању од 2 сата дневно по кориснику. Динамика посета геронтодомаћице на недељном нивоу и садржај услуге условљени су здравственим стањем корисника и његовом породичном ситуацијом.

Облици подршке:

• Исхрана: набавка намирница, припрема лаких оброка, помоћ при храњењу.
• Одржавање хигијене: купање, облачење, прање веса и постељине, чишћење стана.
• Грејање: ложење, набавка огрева, чишћење пећи.
• Социјална подршка: праћење корисника у кретању, набавка лекова и новина, организовање посета и излазака.
• Посредовање: у организовању санација и техничке подршке.
• Здравствена подршка: праћење и подсећање на узимање терапије, одласци код лекара.